Jakarta, Rasional.co – Kualitas pelayanan pelanggan di lingkungan BUMN terus didorong oleh Danantara Indonesia. Paling anyar, upaya ini dilakukan melalui ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026, penghargaan untuk perusahaan BUMN dengan kualitas pengalaman pelanggan terbaik.
Pada perhelatan perdana, Bank Mandiri dinobatkan sebagai Grand Champion. Selain perusahaan berkode saham BMRI itu, tujuh perusahaan lainnya meraih gelar Sector Champions di sektor masing-masing.
Delapan perusahaan tersebut mencakup sektor jasa keuangan, energi dan utilitas publik, transportasi, kesehatan, pariwisata dan perhotelan, ritel, serta logistik.
Berikut daftar delapan Sector Champions Danantara Indonesia CX100 Award 2026:
- Jasa keuangan: PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.
- Energi dan utilitas publik: PT Perusahaan Listrik Negara (Persero).
- Infrastruktur transportasi: PT Angkasa Pura Indonesia.
- Moda transportasi: PT Kereta Api Indonesia (Persero).
- Kesehatan: PT Rumah Sakit Pelni.
- Pariwisata dan perhotelan: PT IAS Hospitality.
- Ritel: PT Kimia Farma Apotek.
- Logistik: PT Kereta Api Logistik.
Bank Mandiri meraih dua pengakuan sekaligus, yakni sebagai Grand Champion dan Sector Champion untuk sektor jasa keuangan. Dengan demikian, perusahaan tersebut menjadi peraih penghargaan tertinggi sekaligus juara di sektornya.
Danantara Indonesia CX100 merupakan program pengukuran dan pemeringkatan pengalaman pelanggan BUMN. Penilaian menggunakan kerangka 3E, yaitu Effectiveness atau ketepatan dalam memenuhi kebutuhan, Ease atau kemudahan layanan, serta Emotion atau kenyamanan dan perasaan positif pelanggan.
Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara tatap muka, survei daring, mystery shopping, polling publik, wawancara mendalam, dan diskusi kelompok terarah. Penilaian memadukan perspektif pelanggan, publik, dan Index Committee, dengan keterlibatan Expert Committee dari kalangan akademisi dan praktisi.
Index Committee yang dipimpin Prof. Danang Parikesit bertugas melakukan kalibrasi metodologi serta supervisi pengumpulan data dan penilaian. Melalui CX100, Danantara memberikan acuan bagi perusahaan untuk memahami kualitas layanan dari sudut pandang pelanggan dan menetapkan prioritas perbaikan.
Chief Operating Officer Danantara Indonesia, Dony Oskaria, mengatakan kualitas pelayanan merupakan bagian penting dari transformasi BUMN untuk memperkuat daya saing dan keberlanjutan perusahaan. Menurut dia, pelayanan yang baik juga dapat memperkuat loyalitas pelanggan melalui kesediaan mereka untuk kembali menggunakan layanan dan merekomendasikannya kepada orang lain.
Dony menegaskan, kualitas pelayanan menjadi salah satu aspek yang membentuk persepsi masyarakat terhadap BUMN. Ia berharap penghargaan CX100 mendorong perusahaan untuk terus memperbaiki layanan dan saling mempelajari praktik pelayanan yang baik.
Seluruh peserta dapat memanfaatkan hasil CX100 untuk meningkatkan kemudahan akses, keandalan layanan, dan ketanggapan terhadap kebutuhan pelanggan. Namun, bahan pengumuman tersebut tidak memuat skor terperinci setiap perusahaan yang dapat digunakan pembaca untuk membandingkan hasil penilaian secara kuantitatif.